Driftssentral og avviksrapportering i buss
Slik kommuniserer du med driftssentral og rapporterer avvik: prioritering, meldingsmaler og oppfølging i buss.
Profesjonell kommunikasjon med driftssentral og god avviksrapportering sikrer trygg drift, riktig prioritering og rask hjelp ved hendelser. Dette er en kjerneoppgave for bussjåfører i klasse D.
Når skal driftssentral varsles?
| Situasjon | Varslingsnivå | Innhold |
|---|---|---|
| Sikkerhetshendelse | Umiddelbart | Sted, type hendelse, behov for bistand |
| Teknisk avvik | Snarest | Symptomer, lamper/lyd, påvirkning på drift |
| Forsinkelse | Ved behov | Årsak, estimert avvik, forventet ankomst |
| Kundeavvik | Etter situasjon | Beskrivelse, tiltak, politiet varslet? |
Relatert: Håndtering av nødsituasjoner . Koordiner veiavvik og stengninger med Kontakt med Vegtrafikksentralen .
Meldingsmaler
- Sikkerhet: «Hendelse ved [holdeplass/vei], ingen/skadde, buss [nr], behov: [ambulanse/politi/tekniker].»
- Teknisk: «Varsellampe [navn], symptomer [kort], kan/kan ikke fortsette, nærmeste sikre stopp [sted].»
- Forsinkelse: «Kø/hendelse [kort], estimert +[min], informert passasjerer.»
Se Kundeservice og kommunikasjon .
Prioritering ved samtidige hendelser
- Sikkerhet for passasjerer og medtrafikanter
- Sikre buss og område
- Varsle driftssentral og nødetater ved behov
- Informer passasjerer kort og rolig
Rapportering etter hendelse
- Tid, sted, rutenummer, bussnummer
- Hva skjedde og tiltak som ble gjort
- Eventuelle skader, vitner og dokumentasjon
- Registrer bompengeavvik, se AutoPASS og bompenger for buss
Les videre: Passasjersikkerhet i buss , Kjøre- og hviletid og Buss i by og stopp .